Vizibilitate

Recenzii Google pentru restaurant: ce ai voie

Politica Google este mai precisă decât se crede, iar o parte din ce se practică prin localuri intră direct în lista lucrurilor interzise. Mai jos, textul, nu zvonul.

Informațiile legale de mai jos au fost verificate în textele oficiale la 10 septembrie 2026. Legislația se schimbă, iar acest ghid nu ține loc de consultanță juridică sau fiscală. Înainte de o decizie importantă, verifică sursa oficială, pe care o găsești linkată la finalul paginii.

Regula de bază, în propriile cuvinte ale Google

Politica privind conținutul adăugat de utilizatorii Google Maps pornește de la o singură propoziție: contribuțiile de pe Google Maps trebuie să reflecte o experiență autentică într-o locație sau companie. Tot ce urmează, atât la capitolul interacțiuni false, cât și la manipularea evaluărilor, decurge din ea.

Ce este permis explicit este la fel de scurt: să soliciți sau să încurajezi postarea de conținut care reprezintă o experiență autentică, fără a oferi stimulente în acest sens și fără a încerca să influențezi evaluarea sau conținutul recenziei.

Ce nu ai voie

Lista de mai jos este o repovestire fidelă a două secțiuni din politică, interacțiunile false și manipularea evaluărilor. Câteva dintre puncte sunt practicate frecvent prin localuri fără ca cineva să realizeze că sunt interzise.

Ce ai voie

Linkul și codul QR oficial

Google generează pentru fiecare profil un link de recenzie și un cod QR. Procedura, așa cum o descrie pagina oficială: intri în Profilul Companiei, selectezi Citește recenzii, apoi Primește mai multe recenzii, și de acolo poți copia linkul sau salva codul QR cu clic dreapta pe imagine. Pagina precizează că, momentan, codurile QR pentru recenzii pot fi generate numai într-un browser pe computer, nu și pe dispozitive mobile.

Aceeași pagină sugerează unde să îl folosești: pe chitanțe, în e-mailurile de mulțumire, la finalul unei interacțiuni prin chat, sau printat și afișat în local.

Aici există o tensiune între două pagini oficiale și merită citită cu atenție. Pagina despre codul QR recomandă să îl printezi și să îl afișezi în magazin. Politica privind manipularea evaluărilor spune că, atunci când solicită recenzii, comercianții nu trebuie să le ceară utilizatorilor sau să îi oblige să lase evaluări ori să scrie recenzii în timp ce se află în locație. Citite împreună, linia pare să treacă între a face codul disponibil, ceea ce este acceptat explicit, și a cere sau a insista ca oaspetele să lase recenzia acolo, la masă. Nu îți dăm o interpretare oficială pe care nu o avem. Ambele texte sunt linkate la finalul paginii.

Plăcuțe NFC, cărți de recenzie, standuri

Se vând multe obiecte care promit recenzii: plăcuțe NFC pentru masă, cartonașe, standuri de bar, brelocuri. Tehnic, toate fac același lucru: deschid linkul de recenzie pe care ți-l dă Google, exact ca un cod QR printat. Nu există un produs oficial Google în categoria asta și nu recomandăm un anume furnizor, pentru că nu avem cum să verificăm calitatea niciunuia.

Ce contează este că obiectul nu schimbă regula. Dacă folosirea lui presupune că cineva din echipă cere oaspetelui să lase recenzia pe loc, problema rămâne aceeași indiferent dacă linkul vine de pe o plăcuță sau de pe un cod printat.

Cum răspunzi la recenzii

Scurt și politicos

Google recomandă răspunsuri clare, utile și politicoase, care respectă aceleași politici de conținut ca recenziile. Răspunsurile lungi copleșesc.

Nu la fiecare recenzie

Recomandarea oficială este să răspunzi atunci când ai informații noi sau relevante. Nu trebuie să mulțumești public fiecărui recenzent.

Ca un om, nu ca un agent de vânzări

Recenzenții sunt deja clienți. Ofertele și promoțiile din răspuns arată exact ca ceea ce sunt.

Recenziile negative nu se șterg pentru că nu îți plac

Google spune explicit că nu se implică în litigiile dintre companii și clienți și că nu trebuie raportată o recenzie doar pentru că nu ești de acord cu ea. Se raportează doar încălcările de politică.

Google notează și un detaliu practic care explică multe recenzii care nu apar: clienții trebuie să fie conectați la un Cont Google ca să lase o recenzie, deși contul poate fi creat cu o adresă de e-mail de la alt furnizor decât Gmail.

Ce faci cu o recenzie care încalcă politica

Din Profilul companiei, la Citește recenzii, alegi Raportează în dreptul recenziei și selectezi motivul. Google spune că evaluarea durează de obicei câteva zile și că poți raporta orice recenzie, dar numai cele care încalcă politicile sunt eligibile pentru eliminare. Tot Google avertizează, în text: nu raporta o recenzie doar pentru că nu ești de acord cu ea sau nu îți place, iar recenziile negative pot evidenția aspecte care pot fi îmbunătățite.

Pentru cazurile în care cineva cere bani ca să retragă recenzii negative, Google are o procedură separată de raportare a escrocheriilor prin extorcare.

Ce spune legea română, nu doar Google

Partea pe care majoritatea articolelor pe tema asta o sar. Din 28 mai 2022, prin OUG nr. 58/2022, anexa nr. 1 la Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților a fost completată cu două puncte care privesc direct recenziile:

Ambele sunt în paragraful practicilor comerciale înșelătoare, adică sunt considerate incorecte în orice situație. Articolul 15 alineatul (1) litera b) le sancționează cu amendă de la 20.000 lei la 100.000 lei, iar alineatul (2) prevede că limitele minimă și maximă se dublează atunci când practica afectează un număr mai mare de 100 de consumatori.

Separat, articolul 7 alineatul (6) prevede că, atunci când oferă acces la recenzii, comerciantul indică dacă și modul în care garantează că recenziile publicate provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul, aceasta fiind informație esențială. Are efect practic dacă afișezi pe site-ul propriu recenzii preluate de altundeva.

Ce nu construim și nu vom construi

Există pe piață instrumente care întreabă întâi clientul cât de mulțumit este și îi trimit la Google doar pe cei care răspund bine, iar pe restul într-un formular intern. Nu avem un astfel de instrument și nu îl vom face, pentru că politica Google îl descrie exact: descurajarea recenziilor negative și solicitarea selectivă de recenzii pozitive.

Ce ține de noi este mai puțin spectaculos și mai util: un meniu în care prețul afișat este cel din casă, în care produsele epuizate dispar înainte să fie comandate și în care alergenii sunt completați. O parte bună din recenziile de trei stele se scriu despre exact aceste trei lucruri.

Întrebări frecvente

Pot să ofer o cafea gratis pentru o recenzie?

Nu. Politica Google privind conținutul adăugat de utilizatori interzice explicit oferirea de stimulente, adică plată, reduceri, bunuri sau servicii fără costuri, în schimbul postării unei recenzii, al revizuirii ei sau al eliminării unei recenzii negative. Este încadrat ca interacțiune falsă, iar consecințele merg până la eliminarea conținutului și restricții pe profilul companiei.

Pot să pun un cod QR pe mese cu „lasă-ne o recenzie”?

Aici trebuie citite două pagini Google împreună. Pagina despre crearea linkului și a codului QR recomandă explicit să printezi codul QR și să îl afișezi în local. În același timp, politica privind manipularea evaluărilor spune că, atunci când solicită recenzii, comercianții nu trebuie să le ceară utilizatorilor sau să îi oblige să lase evaluări ori să scrie recenzii în timp ce se află în locație. Linia pare să treacă între a face codul disponibil, ceea ce este acceptat, și a cere sau a insista ca oaspetele să lase recenzia acolo, la masă. Nu îți putem da o interpretare oficială, așa că îți lăsăm ambele texte linkate mai jos.

Pot să trimit clienții mulțumiți la Google și pe cei nemulțumiți într-un formular intern?

Nu. Politica interzice explicit descurajarea sau interzicerea recenziilor negative și solicitarea selectivă de recenzii pozitive. Practica aceasta, cunoscută ca filtrare a recenziilor, este exact ce descrie textul.

Pot să îi cer ospătarului să obțină zece recenzii pe săptămână?

Nu. Politica dă acest caz ca exemplu de manipulare a evaluărilor: comercianții care solicită ca personalul să obțină un anumit număr de recenzii, sau recenzii care includ un anumit conținut, inclusiv conținut care identifică un membru al personalului.

Ce risc legal am dacă cumpăr recenzii?

Din 28 mai 2022, anexa nr. 1 la Legea nr. 363/2007 include la punctul 27 prezentarea sau însărcinarea unei alte persoane cu prezentarea de recenzii sau recomandări false ca venind din partea unor consumatori. Este o practică comercială înșelătoare în orice situație, iar articolul 15 alineatul (1) litera b) o sancționează cu amendă de la 20.000 lei la 100.000 lei. Alineatul (2) prevede că limitele se dublează dacă practica afectează mai mult de 100 de consumatori.

Dacă afișez recenziile pe site-ul propriu, am obligații suplimentare?

Da. Articolul 7 alineatul (6) din Legea nr. 363/2007 prevede că, atunci când oferă acces la recenzii privind produsele, comerciantul indică dacă și modul în care garantează că recenziile publicate provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul, aceasta fiind informație esențială. Punctul 26 din anexa nr. 1 sancționează afirmația că recenziile provin de la consumatori reali fără măsuri rezonabile și proporționale de verificare.

Cum scot o recenzie evident falsă sau răutăcioasă?

Din Profilul companiei, la Citește recenzii, alegi Raportează în dreptul recenziei și motivul. Google precizează că evaluarea durează de obicei câteva zile și că poți raporta orice recenzie, dar numai cele care încalcă politicile sunt eligibile pentru eliminare. Pentru situațiile de șantaj cu recenzii negative există o procedură separată de raportare.

Ajută un meniu digital la recenzii?

Indirect și onest: un meniu corect, cu prețuri care se potrivesc cu bonul și cu alergeni completați, elimină o parte dintre motivele de nemulțumire care ajung în recenzii. Nu vindem și nu vom vinde nicio funcție care filtrează recenziile sau care le direcționează pe cele negative altundeva.

Cele mai multe reclamații pornesc de la meniu

Preț diferit la casă, produs indisponibil, alergeni pe care nu îi știe nimeni. Un meniu digital rezolvă toate trei într-o singură modificare.

Vezi un meniu digitalVezi prețurile

Surse oficiale

Fiecare afirmație legală din pagină se regăsește în unul dintre textele de mai jos. Data de după fiecare sursă este ziua în care textul a fost citit ultima dată.